1. Stornierungsrecht und Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop.
Verbraucher haben das Recht, eine Bestellung zu stornieren, bevor diese in den Versandprozess übergeht. Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung eingetreten oder bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich und die Bestellung muss gemäß dem Rückgabeprozess abgewickelt werden.
Das Stornierungsrecht gilt für alle Standardproduktbestellungen, jedoch nicht für bereits vollständig erfüllte oder ausgelieferte Bestellungen.
2. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an
Reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein (per E-Mail oder über den Kundenservice-Kanal)
Der Kundenservice überprüft den Bestellstatus
Für berechtigte Bestellungen wird die Stornierung bearbeitet
Nach Abschluss erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, wird empfohlen, die Anfrage so früh wie möglich einzureichen.
3. Fristen für Stornierungen
Eine Stornierung ist innerhalb folgender Zeiträume möglich:
Bestellung noch nicht versendet oder nicht in Bearbeitung: Stornierung möglich
Bestellung in Bearbeitung, aber noch nicht versendet: Stornierung möglicherweise möglich (keine Garantie)
Bestellung bereits versendet: keine Stornierung möglich, nur Rückgabe
Da die Bearbeitung sehr schnell erfolgt, wird empfohlen, innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung zu beantragen.
4. Nicht stornierbare Fälle
Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht möglich:
Bestellung wurde bereits verpackt oder versendet
Sendungsnummer wurde bereits erstellt
Maßanfertigungen oder Sonderprodukte befinden sich in Produktion oder Bearbeitung
Bestellung wurde bereits ausgeliefert
System hat den automatischen Versandprozess gestartet
In diesen Fällen wird die Bestellung in den Rückgabeprozess überführt.
5. Bestätigung und Bearbeitung
Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierungsanfrage erfolgt:
Versand einer Stornierungsbestätigung per E-Mail
Stopp der Auftragsbearbeitung (sofern noch nicht versendet)
Markierung der Bestellung als storniert oder geschlossen
Falls sich die Bestellung bereits im Zahlungs- oder Abwicklungsprozess befindet, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Rückerstattungsregeln.
6. Rückerstattung
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Bearbeitungszeit:
In der Regel 5–10 Werktage nach Bestätigung der Stornierung
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank ab
Folgende Kosten können nicht erstattet werden:
Bereits entstandene Versandkosten (falls die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde)
Eventuell angefallene Servicekosten in besonderen Fällen
7. Datenschutz
Im Rahmen der Stornierungsbearbeitung können folgende Daten verarbeitet werden:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten des Kunden
Zahlungs- und Bestellstatusinformationen
Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen und Rückerstattungen verwendet und basieren auf Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Alle Datenverarbeitungen erfolgen gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und werden nicht für Marketing oder andere unautorisierte Zwecke genutzt.