Versand
1. Versandgebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop.
Derzeit erfolgt der Versand ausschließlich nach Deutschland (Germany).
Der Versand in andere Länder oder Regionen wird derzeit nicht unterstützt. Sollte das Versandgebiet in Zukunft erweitert werden, wird dies auf der Website entsprechend aktualisiert.
2. Versandart
Alle Bestellungen werden durch professionelle Drittanbieter-Logistikdienstleister abgewickelt, um eine effiziente und stabile Lieferung zu gewährleisten.
Je nach Lieferadresse, Lagerverfügbarkeit und logistischer Planung wählt das System automatisch die geeignete Versandmethode aus, z. B. Standard-Internationalversand oder grenzüberschreitende Speziallinien.
Unter der Voraussetzung, dass die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht beeinträchtigt werden, behält sich der Händler das Recht vor, die Versanddienstleister zu optimieren.
3. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel:
Tracking-Nummer
Informationen zum Versanddienstleister
Zugangslink oder Anleitung zur Sendungsverfolgung (falls verfügbar)
Kunden können den Status ihrer Sendung über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters oder über entsprechende Tracking-Plattformen verfolgen.
Sollten innerhalb von 5 Werktagen nach Versand keine Tracking-Informationen eingehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
4. Versandkosten
Die Versandkosten sind wie folgt geregelt:
Bestellwert ＜ 159,59 €: Versandkosten 7,88 €
Bestellwert ≥ 159,59 €: kostenloser Versand (0 €)
Alle Beträge werden in Euro (€) angezeigt und verstehen sich inklusive der geltenden Steuern.
Während Aktionszeiträumen können sich die Versandkosten ändern; maßgeblich sind die Angaben auf der Checkout-Seite.
5. Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung
Der Bestellprozess erfolgt wie folgt:
Nach erfolgreicher Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet
Die Bestellung geht in die Bearbeitungsphase (in der Regel 1–3 Werktage)
Nach dem Versand wird eine Sendungsnummer erstellt und die Versandbenachrichtigung versendet
Die Logistikinformationen werden im System des Versanddienstleisters aktualisiert und sind in Echtzeit nachverfolgbar
Die Bestellbestätigung bedeutet lediglich, dass die Bestellung eingegangen ist, nicht dass sie bereits versendet wurde.
6. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Die reguläre Versandzeit beträgt 8–15 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–18 Werktage.
Folgende Faktoren können zu Verzögerungen führen:
Zollkontrollen oder Verzögerungen bei der Abfertigung
Feiertage oder Versandspitzenzeiten
Wetterbedingungen oder Transportunterbrechungen
Verzögerungen durch den Versanddienstleister
Höhere Gewalt
Bei erheblichen Verzögerungen wird der Kunde im angemessenen Rahmen informiert.
7. Steuern und Abgaben
Alle Produktpreise verstehen sich inklusive Steuern (inkl. Steuern).
Kunden müssen beim Kauf keine zusätzlichen Mehrwertsteuern oder Verkaufssteuern zahlen.
Falls aufgrund der Zollbestimmungen des Ziellandes zusätzliche Gebühren anfallen (z. B. Einfuhrzölle oder Importsteuern), sind diese vom Empfänger zu tragen und richten sich nach den jeweiligen lokalen Zollvorschriften.
8. Zustellung und Annahme
Für eine reibungslose Zustellung beachten Sie bitte Folgendes:
Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an
Stellen Sie sicher, dass Name und Kontaktdaten des Empfängers korrekt sind
Halten Sie Ihr Telefon erreichbar für Rückfragen des Versanddienstleisters
Überprüfen Sie bei der Annahme die Unversehrtheit der Verpackung
Sollten Schäden, Öffnungen oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, vermerken Sie dies bitte bei der Zustellung und kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice.
Nach der Annahme gemeldete Probleme können die Bearbeitung von After-Sales-Anfragen beeinträchtigen.
9. Falsche Adresse und nicht zustellbare Sendungen
Wenn eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht möglich ist, einschließlich:
falsche Adressangaben
nicht erreichbarer Empfänger
mehrfache erfolglose Zustellversuche oder Annahmeverweigerung
kann das Paket an das Lager oder das Logistikzentrum zurückgesendet werden.
Bearbeitungsweise:
Nach Rücksendung kann eine erneute Zustellung beantragt werden, wobei zusätzliche Versandkosten anfallen können
Bei Stornierung der Bestellung können bereits entstandene Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden
Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Adressangaben liegen in der Verantwortung des Kunden
10. Verlust, Verzögerung und Ausnahmefälle
Bei Versandproblemen, einschließlich:
lange Zeit ohne Tracking-Updates
als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Verlust oder Beschädigung während des Transports
wird empfohlen, den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen zu kontaktieren.
Wir werden eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten und basierend auf dem Ergebnis Lösungen anbieten, darunter:
Ersatzlieferung
teilweise oder vollständige Rückerstattung
andere angemessene Lösungen
Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse und Bestelldaten.
11. Haftungsbeschränkung
Im gesetzlich zulässigen Rahmen übernimmt der Shop keine Haftung für:
Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund höherer Gewalt
Probleme durch falsche Kundenangaben
nicht kontrollierbare Verzögerungen oder Verluste durch Versanddienstleister (gemäß Untersuchungsergebnis)
Diese Bedingungen berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der EU.
12. Datenschutz und DSGVO-Konformität
Zur Abwicklung der Bestellung werden nur notwendige Daten an Logistikdienstleister weitergegeben, einschließlich:
Name
Lieferadresse
Telefonnummer
Bestellnummer und Versandinformationen
Diese Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung verwendet und basieren auf Artikel 6 Absatz 1 lit. b DSGVO.
Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und wird nicht für Werbung oder andere nicht autorisierte Zwecke verwendet.
13. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice:
Website: nestessencia.com
Adresse: 4608 COLONIAL AVE, WACO, TX 76710, US
Telefon: +1 (917) 597-9260
E-Mail: reply@nestessencia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)