Widerrufsrecht
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware tatsächlich erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
2. Zustand der Waren
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware ist unbenutzt oder nur zur notwendigen Prüfung verwendet worden (z. B. Anprobe, Begutachtung)
Die Ware befindet sich in der Originalverpackung (sofern vorhanden)
Etiketten, Zubehör und alle Bestandteile sind vollständig
Keine sichtbaren Schäden oder Verschmutzungen durch den Verbraucher
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch einen nicht notwendigen Umgang entstanden ist.
3. Nicht retournierbare Artikel
Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
Deutlich gebrauchte oder beschädigte Ware (außer bei Qualitätsmängeln)
Aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde (falls zutreffend)
Produkte, die ausdrücklich als „nicht retournierbar“ gekennzeichnet sind (falls vorhanden)
Diese Einschränkungen gelten im Einklang mit dem geltenden EU-Verbraucherschutzrecht.
4. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:
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Der Kunde stellt innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabeanfrage beim Kundenservice
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Der Kundenservice stellt Rücksendeinformationen und Rücksendeadresse bereit
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Der Kunde organisiert den Rückversand selbst
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Die Ware wird geprüft nach Rückerhalt
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Bei Erfüllung der Bedingungen erfolgt die Rückerstattung
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Verbraucher, außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.
5. Beschädigte oder falsche Bestellungen
Sollten folgende Fälle auftreten:
Transportschäden
Falsch gelieferte Artikel
Fehlende Artikel oder offensichtliche Qualitätsmängel
kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen den Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Klare Foto- oder Videobeweise
Nach Prüfung bieten wir eine der folgenden Lösungen an:
Kostenloser Ersatz
Teilweise oder vollständige Rückerstattung
Austausch des richtigen Produkts
Wenn die Ursache beim Versanddienstleister oder Händler liegt, werden die Rücksendekosten übernommen.
6. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Zahlungsmethode der Rückerstattung:
Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club)
Bearbeitungszeit:
In der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren
Nicht erstattungsfähig sind:
Ursprüngliche Versandkosten (sofern keine Qualitätsmängel vorliegen)
Zusätzliche Versandkosten, die durch den Kunden verursacht wurden
7. Stornierungsbedingungen
Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist, ist eine kostenlose Stornierung möglich.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde:
wird die Stornierung als Rückgabe behandelt
eventuelle Versandkosten können von der Rückerstattung abgezogen werden
der Kunde muss die Ware nach Erhalt gemäß Rückgabeprozess zurücksenden
Es wird empfohlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.
8. Rücksendekosten
Grundsätzlich gilt:
Rücksendung aus persönlichen Gründen: Kosten trägt der Kunde
Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln oder Falschlieferung: Kosten trägt der Händler
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode für Rücksendungen zu verwenden.
9. Ablehnung von Rückerstattungen
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann verweigert werden, wenn:
die Ware deutlich gebraucht oder beschädigt ist
Originalverpackung oder Zubehör fehlt
die 14-tägige Widerrufsfrist überschritten wurde
kein gültiger Kaufnachweis oder keine Bestelldaten vorliegen
10. Datenschutz und DSGVO-Hinweis
Im Rahmen von Rückgabe- und Rückerstattungsprozessen können folgende Daten verarbeitet werden:
Bestelldaten
Kontaktinformationen
Adressdaten
Zahlungsinformationen (nur für Rückerstattungszwecke)
Alle Datenverarbeitungen erfolgen streng gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ausschließlich zur Vertragserfüllung sowie zur Abwicklung von After-Sales-Services.
11. Kontakt
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice:
Website: nestessencia.com
Adresse: 4608 COLONIAL AVE, WACO, TX 76710, US
Telefon: +1 (917) 597-9260
E-Mail: reply@nestessencia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)